南通呼叫中心系统，南通客服电话系统

申瓯通信SOC8000呼叫中心系统 

         SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统，轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电子商务、电力、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。普通模块：一、电话交换模块：1、座席登录、退出、示忙、示闲2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话3、ACD自动排队功能，按顺序自动分配，播放排队提醒音乐4、接通自动报工号二、录音模块：1、呼入、呼出录音2、录音查询3、单条录音点击试听4、单条录音点击下载5、录音磁盘满时自动覆盖较早录音三、弹屏模块：1、来电号码弹屏2、相关弹屏3、可在弹屏界面修改并保存四、模块：1、呼入查询2、呼出查询五、外呼模块：1、人工在终端输入号码外呼2、人工点击相应外呼六、管理模块：1、坐席账号统一web管理分配可选模块：一、电话交换模块：1、遇忙、无人接听时转其他分机或座席2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码3、座席分机呼出权限控制4、IVR 语音导航菜单设置5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单6、自动提醒排队队列数量，自动提醒排队**时7、设置来电黑名单，自动屏蔽呼入呼出8、班长座席/管理员进行转通话、强拆、强插9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲10、支持VIP客户呼入**处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务11、通话质检，邀请客户进行满意度评分二、录音模块：1、按需实时控制录音起止2、录音磁盘快满时告警3、录音批量下载4、录音定时自动下载三、弹屏模块：1、弹屏界面带历史等信息2、来电号码归属地自动提醒3、来电号码业务类型自动提醒4、来电弹屏界面可编辑条目四、话务统计模块：1、座席状态实时监控2、排队队列实时监控3、IVR呼入话务查询统计4、座席话务查询统计5、外呼话务查询统计6、EXCEL导出7、按月、按日、按时查询8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析9、话务量报表：包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表10、按需求自定义统计11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长五、外呼模块：1、外呼号码导入2、按外呼号码表系统自动外呼，呼通后转坐席3、按外呼号码表系统自动外呼，呼通后听语音4、外呼号码表按需分配5、预测式外呼六、管理模块：1、账号权限配置2、IVR流程灵活配置3、IVR流程编辑七、扩展模块：1、支持自定义字段编辑2、支持EXCEL导入导出3、支持客户等级设置4、支持模糊查询、自定义多条件查询5、支持知识库内容共享6、支持按分类来设置知识库7、支持远程IP座席部署，适用分布式呼叫中心组网8、通讯录功能9、公告通知功能10、内部消息通信功能11、功能（需和短信网关对接）12、单发，点击客户发送（需和短信网关对接）13、订单模块14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接