呼叫中心软件扩容,盐城呼叫中心,南京申瓯通信

南京申瓯通信呼叫中心软件系统：

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

典型呼入流程

     1.呼入：客户拨入，呼叫中心软件布线，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。

    2.排队：客户选择人工服务之后，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。

     3.通话：座席接听后，盐城呼叫中心，系统自动播放工号；座席端弹出用户信息、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务

     4.完成：通话结束后，电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，进行运营管理分析。

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

SOC8000呼叫中心系统

Internet呼叫中心（ICC）

      ICC为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈(Dial to Talk)”扩展到现代形式上的“点击到交谈（Click to Talk）”。ICC集合了IP电话﹑文本式对话（在窗口内用户可以输入文字与呼叫中心进行实时交流）﹑网页浏览自助服务﹑呼叫回复﹑e-mail和传真等技术和服务。ICC使得客户服务水平的标准化﹑**化成为可能。          

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