呼叫中心软件经销|镇江呼叫中心|南京申瓯通信

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心软件：

SOC8000呼叫中心系统

Internet呼叫中心（ICC）

      ICC为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈(Dial to Talk)”扩展到现代形式上的“点击到交谈（Click to Talk）”。ICC集合了IP电话﹑文本式对话（在窗口内用户可以输入文字与呼叫中心进行实时交流）﹑网页浏览自助服务﹑呼叫回复﹑e-mail和传真等技术和服务。ICC使得客户服务水平的标准化﹑**化成为可能。          

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心发展历程

    * 1 代呼叫中心：人工热线电话，呼叫中心软件代理，客户有问题可以拨打固定的电话号码。

    * 2 代呼叫中心：交互式自动语音应答系统，镇江呼叫中心，采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损。

    * 3 代呼叫中心：增加了计算机和程控交换机技术，即CTI，呼叫中心软件合作，使语音和数据可以同步。

    * 4 代呼叫中心：支持网络的多媒体呼叫中心，接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机等。 IP融合呼叫中心（IPCC）。

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